POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1 DE NOVIEMBRE DE 2024.
En Delirioviajero.com (en adelante, “la Agencia”) estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de viaje posible.
Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación de los servicios contratados. Por ello, hemos
establecido las siguientes políticas de cancelación y reembolsos:
1. CANCELACIÓN DE RESERVAS
1.1. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE:
El cliente puede solicitar la cancelación de los servicios contratados enviando un correo electrónico a
delirioviajero.ventas@gmail.com con el número de reserva y los detalles del viaje.
Cada servicio contratado puede estar sujeto a políticas de cancelación diferentes, determinadas por cada proveedor y
especificadas al momento de la reserva. Estas políticas de cancelación serán proporcionadas al cliente junto con la
confirmación del servicio contratado.
Las solicitudes de cancelación que cumplan con los plazos indicados en las políticas específicas de cada proveedor podrán
ser elegibles para un reembolso, parcial o total, según corresponda.
Para una mayor claridad y transparencia, Delirio Viajero.com recomienda que el cliente revise cuidadosamente las
condiciones de cancelación de cada servicio antes de completar su reserva.
1.2. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA AGENCIA:
La Agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de circunstancias imprevistas, como desastres
naturales, conflictos sociales, restricciones de viaje impuestas por autoridades gubernamentales, u otras causas de fuerza
mayor.
En caso de cancelación por parte de la Agencia, el cliente tendrá la opción de reprogramar el viaje.
2. REEMBOLSOS.
2.1. REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN DEL CLIENTE:
Si la solicitud de cancelación se realiza dentro del plazo establecido y cumple con las condiciones de estas políticas, el
cliente podrá ser elegible para un reembolso parcial, cuya cantidad dependerá de las políticas de cada proveedor y de los
términos específicos del servicio contratado. La Agencia gestionará el proceso de reembolso con el proveedor
correspondiente, sin garantizar un porcentaje específico de reembolso hasta recibir confirmación del proveedor.
En caso de ser elegible para un reembolso, el importe estará sujeto a la deducción de gastos administrativos o de gestión,
los cuales podrán alcanzar hasta el 10% del valor total pagado por el cliente.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 20 días hábiles posteriores a la confirmación de elegibilidad por
parte de los proveedores y tras la aprobación final de la Agencia. Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo
de los procedimientos de cada proveedor.
2.2. REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN DE LA AGENCIA:En caso de que la Agencia deba cancelar un servicio contratado por circunstancias imprevistas o causas de fuerza mayor,
el cliente tendrá derecho a un reembolso del 50% del importe pagado.
El reembolso se podrá realizar mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o, a elección de la Agencia, en
forma de un cupón de crédito para futuros viajes. Este reembolso se procesará en un plazo de 20 días hábiles.
3. EXCEPCIONES A LAS POLÍTICAS DE REEMBOLSOS
No serán reembolsables:
Los servicios que, por política de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.), no admitan reembolso.
Las tarifas de gestión o comisiones indicadas como no reembolsables al momento de la contratación del servicio.
Los servicios no utilizados o parcialmente utilizados por el cliente debido a causas ajenas a la Agencia.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN Y/O REEMBOLSO
Para solicitar una cancelación y/o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a
delirioviajero.ventas@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo del cliente.
Número de reserva.
Detalles del servicio contratado.
Motivo de la cancelación.
La Agencia evaluará la solicitud y notificará al cliente sobre su aprobación o rechazo, así como los pasos a seguir para el
reembolso, si corresponde.
5. MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
La Agencia se reserva el derecho de modificar estas políticas de cancelación y reembolsos en cualquier momento.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web: https://delirioviajero.com
Recomendamos a los clientes revisar regularmente estas políticas para estar al tanto de cualquier cambio.
6. CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración respecto a estas políticas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: