AVISO DE PRIVACIDAD
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 18 DE MARZO DE 2025.
Delirioviajero.com (en adelante, “Delirio”) valora a sus usuarios y está comprometido a proteger sus
datos personales y su privacidad. Para cumplir con este compromiso, Delirio ha desarrollado esta
política de privacidad (la “Política de Privacidad” o la “Política”) que describe las prácticas de Delirio
en el tratamiento de datos personales, de conformidad con lo previsto por la ley.
Cuando usted utiliza los servicios de Delirio a través de cualquiera de nuestros canales de ventas
operados bajo cualquiera de nuestras marcas (“Delirio”). Sitios web, aplicación para teléfonos
móviles y tabletas, centro de atención telefónica, sucursales o islas de venta u otros (los “Canales
de Ventas”)– Delirio recolecta ciertos datos personales para ser utilizados posteriormente. Esta
Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a entender cómo tratamos dichos datos
personales.
Al aceptar esta Política de Privacidad, usted autoriza a Delirio a tratar sus datos personales para
todos o algunos de los fines previstos en esta Política. Delirio podrá modificar esta Política en
cualquier momento, debiendo notificarle a usted cuando hagamos algún cambio sustancial. Puede
consultar en el encabezado de esta Política la fecha de su última actualización. Para cualquier
consulta sobre esta Política y/o sobre las prácticas de Delirio en la materia, por favor contáctese con
nosotros a través de “Delirioviajero.com”.
NUESTRO COMPROMISO CON SU PRIVACIDAD.
En Delirio estamos comprometidos con la protección de su privacidad y en asegurar que sus datos
personales sean tratados de acuerdo con la ley aplicable y las mejores prácticas del mercado. Somos
transparentes respecto de nuestras prácticas y estamos a disposición para responder cualquier
consulta sobre las mismas.
A continuación, detallamos los principios que guían la forma en que Delirio trata sus datos personales:
Toda recopilación y tratamiento de datos personales se llevará a cabo de acuerdo con esta
Política de Privacidad y para cumplir con los fines aquí establecidos.
Sus datos personales no serán transferidos, vendidos, arrendados o divulgados de forma
distinta a la que indicamos en esta Política de Privacidad.
Cuando un dato personal ya no sea necesario y no tengamos la obligación legal de almacenarlo,
nuestra intención será eliminarlo, destruirlo o anonimizarlo.
Nuestra intención es recolectar la menor cantidad de datos personales necesaria, recolectando
únicamente aquéllos necesarios para cumplir con los fines previstos en esta Política.
DEFINICIONES IMPORTANTES.
A continuación, se definen algunos términos importantes para que comprenda la protección que
damos a sus datos personales, los límites de nuestro tratamiento de los mismos y sus derechos:
1 Titular: Usted es el titular de sus datos personales.
Datos personales: Información que identifica o conduce a la identificación de un titular.
Ejemplos de datos personales son su nombre completo, número de teléfono, número de
identificación y dirección postal.
Controlador: persona responsable de tomar decisiones relacionadas con el tratamiento
de los datos personales de los titulares. A efectos de esta Política, será Delirio.
Tratamiento: Cualquier operación que se realice con los datos personales, lo cual puede incluir
la recolección, el acceso, el análisis, la transferencia, el almacenamiento, la anonimización, la
eliminación, etc.
Anonimización: Proceso de despersonalización de los datos personales mediante la
eliminación de toda asociación de esta información con los titulares a los que refieren.
SUS DERECHOS.
La ley le otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, los cuales podrán ser
ejercidos conforme se indica en esta Política.
Los siguientes son sus principales derechos en relación con sus datos personales:
Consultar si sus datos personales son tratados por Delirio.
Obtener información sobre la forma en que se tratan sus datos personales.
Corregir los datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos personales innecesarios,
excesivos o que se estén tratando en violación de la ley.
Conocer qué entidades públicas y privadas tienen acceso a sus datos personales a través
de Delirio.
Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos y ser informado de las
consecuencias de dicha revocación.
Revocar su consentimiento para la recolección de nuevos datos personales.
Ahora bien, a lo largo de esta Política responderemos las siguientes preguntas:
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
2. ¿Cuál es nuestra política de cookies y web beacons?
3. ¿Para qué utilizamos los datos personales que recopilamos?
4. ¿Con quién compartimos los datos personales que recopilamos?
25. ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos personales recopilados?
6. ¿Cómo se puede acceder, eliminar, rectificar y/o actualizar los datos personales recopilados?
7. ¿Cómo interactúa Delirio con sus redes sociales?
8. Información general.
9. Cláusulas especiales para México.
Empecemos…
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Delirio recopila y almacena a) los datos personales que el usuario nos proporciona, b) datos
personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos, y c) datos personales recopilados
automáticamente por nuestra plataforma, según se describe a continuación:
a) Datos personales que el usuario nos proporciona.
Para poder realizar reservas turísticas a través de nuestros Canales de Ventas, usted debe
proporcionarnos ciertos datos personales que incluyen, entre otros, nombre completo, número de
documento o identificación válida, nacionalidad, número de identificación tributaria e información de
contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico).
A fin de concertar reservas turísticas, puede que usted deba además brindarnos información
sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad,
el nombre del titular de la misma y su fecha de vencimiento). Los datos personales únicamente serán
recabados a través de los Canales de Ventas enumerados precedentemente.
A su exclusivo criterio, Delirio podrá verificar los datos personales suministrados consultando a
entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza
expresamente. La información que Delirio obtenga de estas entidades será tratada de manera
confidencial, respetando la legislación aplicable y esta Política.
Usted siempre podrá elegir no informarnos sus datos personales, pero en general se requiere dicha
información para concretar las reservas turísticas. Si Usted elige no darnos determinada información,
es posible que no pueda contratar nuestros servicios.
En caso de que usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente
el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos los datos personales de éste. Si ese tercero
es menor de edad de conformidad con la ley aplicable, usted declara que cuenta con el
consentimiento de al menos uno de los padres o del tutor legal del menor para brindar sus datos
personales y aceptar esta Política de Privacidad en representación de él/ella.
Usted también puede enviar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente
de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o por otros
canales (las “Opiniones”). En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales
sobre experiencias de viajes, usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que
nos envíe podrán ser publicadas en nuestros Canales de Ventas o en otros sitios web o aplicaciones
con quienes Delirio tenga convenios. En tal caso, usted podrá ser identificado con nombre completo,
apodo, foto, comentario, nacionalidad y/u otra información
3personal. Al brindarnos su Opinión, o subir contenido multimedia a través de algún Canal de Venta,
usted entiende que dicho contenido no será tratado en forma confidencial y podrá ser utilizado
libremente por Delirio con fines comerciales. Sujeto a las limitaciones previstas en la legislación
aplicable, usted renuncia a todo derecho a utilizar ese material, incluidos los derechos de privacidad,
los derechos de propiedad y los derechos de publicidad y el derecho a oponerse respecto de la forma
en que se utiliza ese material. Asimismo, concede una licencia no exclusiva, sin restricciones,
perpetua y gratuita a favor de Delirio y sus sociedades vinculadas para usar, transmitir, copiar
y mostrar las Opiniones en cualquier medio. No se pagará ninguna compensación por las Opiniones
o por el material multimedia.
Le recordamos que usted puede dar su opinión de manera anónima o eliminarla fijando sus
preferencias en “Mi cuenta” o “Mi reserva”.
Siempre tenga presente que cuando publica información o material multimedia en una sección
pública de un sitio web o aplicación de Delirio, la está poniendo a disposición de otros usuarios y del
público en general; por lo cual quedará fuera del ámbito de control de Delirio. Por favor recuerde lo
anterior y sea cuidadoso con la información que decide divulgar.
b) Datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos.
En la medida permitida por la ley, y en particular la legislación de protección de datos
personales, Delirio también podrá obtener datos personales sobre usted de sus sociedades
vinculadas, socios comerciales, proveedores y otras fuentes de terceros –como ser bases de datos
públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al
cliente y/o a través de aplicaciones interactivas–. Los datos personales obtenidos de terceros serán
combinados con los demás datos personales suyos con los que contemos.
Todos los datos personales obtenidos por Delirio de terceros serán tratados de conformidad
con las disposiciones de esta Política de Privacidad y la ley aplicable.
c) Datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma.
Delirio recoge y almacena automáticamente ciertos datos de navegación de los usuarios. Los
datos de navegación incluyen: direcciones de IP, identificadores de recursos uniformes (URI),
tiempos de solicitud, métodos utilizados para enviar solicitudes al servidor, tamaño de los archivos
recibidos como respuesta, códigos numéricos que indican el estado de la respuesta del servidor y
otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario.
Los sistemas informáticos y los programas diseñados para navegar por los sitios web recogen
durante su uso ciertos datos cuya transmisión es necesaria para el uso de los protocolos de
comunicación de Internet. Por regla general, esta información no se reúne para identificar a los
usuarios, pero, dada su naturaleza, puede permitir esa identificación mediante su asociación con
otros datos.
Asimismo, para que nuestros sitios web funcionen correctamente, Delirio utiliza cookies propias
y de terceros.
2. ¿Cuál es nuestra política sobre cookies y web beacons?
Delirio le recomienda que al navegar por el sitio web permita la utilización de cookies para que
cumplan ciertas funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web
transmite al disco duro de la computadora u otro dispositivo del usuario con el fin de mantener
registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web guardando su configuración
y preferencias mientras el usuario navega en Internet.
4Delirio no puede acceder a otra información almacenada en su dispositivo a través de las cookies,
incluso si las mismas se descargan de nuestro sitio web. Las cookies no pueden cargar código
malicioso de ningún tipo ni virus o malware, y no dañan el dispositivo del usuario.
Por su parte, las webs beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico
que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar
información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web
y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
A través de las cookies y las webs beacons, Delirio recopila información sobre la actividad de sus
usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no
e n un sitio web de D e l i r i o ), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están
usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web
y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.
Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, usted
podrá configurar su navegador web para que las rechace. Tenga en cuenta que las preferencias de
cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox,
Safari, Opera u otro).
Nuestros sitios web utilizan diferentes tipos de cookies y web beacons:
Cookies técnicas: son necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio web y no
pueden ser eliminadas. Se determinan en respuesta a las acciones hechas por usted, como ser
sus preferencias de privacidad, login, solicitudes de servicios o relleno de formularios. Estas
cookies no almacenan información identificadora del usuario.
Cookies funcionales: tienen como función una personalización más avanzada de la sesión
del usuario que la que permiten las cookies técnicas.
Cookies analíticas: permiten ver el comportamiento de navegación de los visitantes en el sitio
web, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Los datos capturados son agregados
y anonimizados.
Cookies de publicidad: son cookies de terceros (p.e. Google y Facebook) que recopilan
información sobre sus preferencias y elecciones en el sitio web. Están destinadas a las
redes publicitarias, que más tarde las usan para mostrarte publicidad personalizada en otros
sitios web.
3. ¿Para qué utilizamos los datos personales que recopilamos?
Delirio utiliza los datos personales recolectados para los siguientes fines:
Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar
facturas u otra documentación fiscal relacionada con su reserva. Además, mantenemos el
historial de reservas en nuestra base de datos.
Ofrecerle productos y servicios, individualmente o en forma conjunta con terceros.
Gestionar sus solicitudes y responder a sus preguntas o comentarios.
5 Realizar análisis internos respecto de patrones de ventas y/o de consumo.
Medir la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y atención.
Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo cooperar con cualquier solicitud de
organismos públicos amparada por la ley.
Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información
relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS,
WhatsApp u otro servicio de mensajería instantánea a los medios de contacto suministrados por
usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de
Delirio, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de
viaje en destino.
Contactarnos con usted para prestar servicio de atención al cliente, realizar encuestas,
estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias.
Remitir ofertas especiales e información para participar en concursos y sorteos, en nuestro
programa de lealtad o en nuestro programa de emisión de tarjetas de crédito de marca
compartida.
Con el propósito de ofrecer mejores servicios o proveer a sus usuarios información relacionada
con sus preferencias, Delirio podrá también desarrollar estudios internos sobre los intereses,
comportamientos y demografía de los usuarios, para comprender mejor sus necesidades e
intereses, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus
contenidos, su presentación y servicios y/o mostrar publicidad o promociones de interés para
los usuarios, a cuyo fin Delirio solo usará datos anonimizados.
Asimismo, Delirio utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como el nombre
del titular de la tarjeta, número de la misma y su fecha de vencimiento) solamente para concertar
las reservas de viajes que usted realice, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores
finales de servicios para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Usted puede optar
porque Delirio recuerde ciertos datos de su tarjeta y de facturación, los cuales aparecerán en
forma automática al ingresar a los Canales de Ventas online de Delirio.
Finalmente, Delirio podrá utilizar los datos personales del usuario para prestar servicios de
procesamiento de pagos o de prevención de fraudes a favor de sus sociedades vinculadas o de
terceros.
4. ¿Con quién compartimos los datos personales que recopilamos?
Usted presta su consentimiento inequívoco para que Delirio comparta sus datos personales con
proveedores de servicios para la gestión de sus reservas o solicitudes de compra. Dichos
proveedores pueden ser líneas aéreas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino,
compañías rentadoras de vehículos sin conductor, prestadores de servicios de asistencia al viajero,
operadores mayoristas y otros proveedores de productos y servicios que usted contrate a través de
nuestros Canales de Ventas.
Asimismo, usted acepta que Delirio comparta sus datos personales con proveedores que prestan
servicios a Delirio, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de
atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o d e
6prevención de fraude. Dichos terceros podrán utilizar sus datos personales para ofrecerle productos
y servicios o para prestar sus servicios.
En consecuencia, al aceptar esta Política de Privacidad el usuario reconoce y acepta que Delirio,
como responsable del tratamiento de datos, podrá compartir sus datos personales y de
transacción con terceros, incluyendo sin limitación los datos de sus reservas o solicitudes de compra,
para que Delirio y/o dichos terceros, individual o conjuntamente, puedan ofrecer productos y
servicios que se ajusten a su perfil, mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, realizar
análisis de riesgo crediticio y mejorar los productos y servicios prestados, siempre en estricto
cumplimiento de la ley aplicable. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que
prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los datos personales a los cuales tienen
acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.
Delirio puede autorizar a proveedores de servicios a recopilar datos personales en su nombre,
incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestros Canales de Ventas online
o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses.
Finalmente, Delirio también podrá compartir sus datos personales con las sociedades vinculadas
pertenecientes a Grupo Delirio y que operen bajo cualquiera de las marcas comerciales del grupo
(“Delirio”). En caso de transferencia de datos personales, el receptor de los datos personales
asumirá las mismas obligaciones que corresponden al responsable que transfiere los mismos.
Tenga en cuenta que en caso de que usted proporcione datos personales por propia iniciativa y de
manera directa a los prestadores de servicios (sean o no prestadores de servicios en Delirio), dichos
prestadores podrán recopilar, tratar y conservar dicha información conforme a sus propias políticas
de privacidad. Delirio no se hace responsable por el uso indebido de datos personales que pudieran
hacer terceros.
5. ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos personales recopilados?
Todos los datos personales son recolectados y almacenados en servidores ubicados físicamente en
los Estados Unidos de América. Delirio podrá reubicar estos servidores en cualquier otro país
y podrá almacenar datos personales en los Estados Unidos de América o en otros países, con
fines de respaldo o back up.
Al aceptar esta Política, usted presta su consentimiento inequívoco para que Delirio pueda transferir
sus datos personales a cualquier país del mundo. Garantizamos que los datos personales
transferidos al extranjero serán protegidos.
En cualquier caso, Delirio se compromete a garantizar que se cumplan los estándares legalmente
exigibles para la protección y resguardo de sus datos personales, mediante la firma de acuerdos
cuyo objeto sea la protección de la privacidad de sus datos.
Delirio dispone de herramientas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados
por parte de terceros. Tomamos las medidas de seguridad apropiadas para evitar el acceso no
autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de sus datos. Estas medidas incluyen análisis
internos de nuestras prácticas de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos.
Con las medidas que tomamos, podemos asegurar que evitaremos violaciones de seguridad que
afecten sus datos personales en la mayor medida posible. Sin embargo, reconocemos que existen
riesgos inherentes al uso de Internet y entendemos que no podemos eliminar completamente los
7mismos. En cualquier caso, garantizamos que la protección de sus datos personales es una de
nuestras prioridades y que, en caso de que ocurra algún incidente, tomaremos todas las medidas
posibles para minimizar cualquier daño.
Delirio resguarda sus datos personales de acuerdo con las normas y procedimientos de seguridad y
confidencialidad vigentes en México. Delirio no transmite, divulga ni comparte los datos personales
recolectados con terceros, salvo los descritos en esta Política. En este sentido, este sitio web y la
aplicación toman las medidas necesarias para proteger los datos personales de los usuarios.
6. ¿Cómo se puede acceder, eliminar, rectificar y/o actualizar los datos personales
recopilados?
6.1. Opt out.
Cuando usted realiza compras o se registra como usuario en Delirio, podrá optar por recibir
circulares promocionales, mensajes o alertas sobre ofertas. En cada mensaje que le enviemos
tendrá la oportunidad de cancelar su suscripción.
Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out aplica a circulares promocionales,
mensajes o alertas sobre ofertas. Sin embargo, usted continuará recibiendo comunicaciones
referidas al estado de sus reservas activas. Asimismo, Delirio mantendrá ciertos datos personales
suyos con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y
solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por el
período de tiempo determinado por la ley. Sumado a ello, puede que los datos personales de
un usuario no puedan ser inmediatamente eliminados de nuestros archivos por motivos técnicos,
incluyendo sistemas de soportes de seguridad.
6.2. ¿Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de
sus datos personales?
Usted puede ejercerlos por cualquiera de las opciones a continuación:
Mediante el envío de una solicitud por correo electrónico a la dirección
datospersonalesmexico@delirioviajero.com. En su solicitud deberá indicar su nombre
completo y acreditar su identidad. Asimismo, en caso de que realice la solicitud en
representación de un tercero deberá acreditar sus facultades de representación. Delirio podrá
solicitar información o documentación adicional para verificar su identidad o para precisar su
solicitud, como ser una copia de su documento nacional de identidad, indicación de su correo
electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y un número telefónico de
contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca
ejercer el derecho, así como los documentos que sustenten la solicitud. Una vez cumplidos los
requisitos detallados, y siempre que corresponda hacer lugar al pedido, Delirio le comunicará
a usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si lo ha rechazado. Salvo que se indique un
plazo distinto en las cláusulas especiales por país, Delirio contará con 10 (diez) días hábiles
desde la recepción de la solicitud completa para enviar una respuesta en caso de tratarse de
una solicitud de acceso, y con 5 (cinco) días hábiles si Usted solicitara la rectificación,
actualización o supresión de datos personales.
Adicionalmente, usted puede acceder, actualizar y corregir su información de registro en
cualquier momento accediendo a “Mi perfil” en “Mi cuenta” o “Mi reserva” en nuestro sitio web
o aplicación. A su vez, accediendo a “Emails y Alertas” en “Mi cuenta” o “Mi reserva”, usted
puede elegir qué mails desea recibir.
8Por favor tenga en cuenta que usted es responsable de proporcionar datos personales
actualizados, correctos y auténticos.
7. ¿Cómo interactúa Delirio con sus redes sociales?
Al registrarse en Delirio se le solicita que elija una identificación de usuario y una contraseña (es
decir, acceder a una cuenta personal). Asimismo, Delirio le permite acceder a su cuenta personal a
través de su cuenta de Facebook o de otras redes sociales que en el futuro sean compatibles (las
“Redes Sociales”).
Asimismo, como parte de la funcionalidad de los Canales de Ventas online, y para brindar una
experiencia más personalizada, puede vincular su cuenta con Redes Sociales proporcionando la
información de inicio de sesión de su cuenta de Red Social a través del sitio web o la aplicación
de Delirio, o permitiendo a Delirio acceder a su cuenta de Red Social, según se permita en los
términos y condiciones aplicables que rigen el uso que usted hace de cada Red Social.
Usted declara que tiene derecho a revelar la información de inicio de sesión de su Red Social a
Delirio y/o conceder el acceso a Delirio a su cuenta, sin que ello suponga un incumplimiento
por su parte de ninguno de los términos y condiciones que rigen el uso que usted hace de la
correspondiente Red Social y sin que Delirio quede obligado a pagar ninguna tasa o a respetar
ninguna limitación de uso impuesta por los proveedores externos de servicios de la Red Social.
Por el hecho de conceder a Delirio acceso a cualquier Red Social, usted entiende que Delirio
accederá, hará disponible y almacenará (si procede) todos los contenidos de la Red Social que usted
haya autorizado para que estén disponibles en nuestros sitios web y/o aplicaciones.
En función de las Redes Sociales que elija y sujeto a la configuración de privacidad que haya
establecido en dichas cuentas, la información de identificación personal que publique en sus Redes
Sociales estará disponible en su cuenta de Delirio y a través de ella en nuestros sitios web y/o
aplicaciones. Debe tener en cuenta que, si una Red Social deja de estar disponible, o si el proveedor
externo de servicios bloquea el acceso de Delirio a dicha Red Social, los contenidos de las Redes
Sociales dejarán de estar disponibles en nuestros sitios web y aplicaciones.
Si se registra en el sitio web de Delirio a través de su cuenta personal de red social (la “Cuenta
Personal”), usted acepta que Delirio acceda a la información contenida en su Cuenta Personal,
incluyendo sus datos personales, información sobre sus intereses, preferencias, contactos y
cualquier contenido disponible en su Cuenta Personal.
8. Información general.
TENGA EN CUENTA QUE SU RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS DE SERVICIOS
ASOCIADOS SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR LOS ACUERDOS QUE TENGA SUSCRITOS
CON DICHOS PROVEEDORES EXTERNOS.
Los sitios web y/o aplicaciones de Delirio pueden contener enlaces a otros sitios web que tienen
sus propias políticas de privacidad. Por ello, le recomendamos que si usted visita otros sitios web
revise cuidadosamente sus políticas de privacidad y confidencialidad, toda vez que esta Política no
cubre las prácticas o políticas de terceros, incluyendo aquellos que pueden revelar y/o compartir
información con Delirio.
9Si usted pierde el control de su cuenta o contraseña de acceso a las Redes Sociales puede
perder el control de sus datos personales y podría estar sujeto a transacciones legalmente válidas
llevadas a cabo en su nombre. Por lo tanto, si por cualquier razón su contraseña llega a estar
comprometida, usted debe de inmediato: (i) cambiarla, modificando su información de registro, y
(ii) contactarnos por cualquier canal.
9. Cláusulas especiales para México.
I. Introducción
Para efectos de los Titulares de datos personales con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos
(“México”) y las normas mexicanas en materia de protección de datos personales, resultará aplicable,
primero lo dispuesto en este apartado, y de manera supletoria lo dispuesto en los términos y
condiciones generales de este documento. Para efectos de las normas mexicanas, este
documento representa un aviso de privacidad, de manera que cada vez que este documento se
refiera a los términos de “Política de Privacidad” o “Política” se entenderá que hacen referencia a
este aviso de privacidad.
El Responsable podrá solicitar y obtener sus Datos Personales mediante las siguientes formas: (i)
de forma personal cuando el Titular los proporcione de manera presencial al Responsable; (ii) de
manera directa cuando el Titular los proporcione al Responsable, o bien, (ii) de manera indirecta,
a través de personas ajenas al Titular, sus encargados (según dicho término se define en las normas
mexicanas) y al Responsable (“Terceros”), y/u otras fuentes de información pública o mediante la
red de internet. De igual manera, se le informa al Titular que los Datos Personales que se trataran
encuadran en las categorías siguientes:
a) Identificación: todos aquellos que permitan identificar al Titular.
b) Contacto: toda la información que permite mantener o entrar en contacto con el Titular.
c) Patrimoniales y financieros: todos aquellos que permitan conocer las formas de pago que
utilizará el Titular para las obligaciones de pago que asuma a través de los Canales de Venta.
d) Histórica: todos aquellos relacionados con su historial de viajes, lugares de estancia,
servicios contratados, acompañantes de viaje o productos adquiridos, el nivel de satisfacción
con los mismos, así como sus hábitos de navegación o preferencias que el propio Titular
manifieste.
e) Características personales: todos aquellos datos que se obtengan a través de las propias
fotografías, videos, audios o demás contenido que el Titular haga públicos en sus redes sociales
siempre que de alguna manera etiquete o haga referencia al Responsable o las marcas de las
que este es titular o participando en cualquier tipo de campaña que el Responsable controle.
Aunado a todo lo anterior, se hace del conocimiento del Titular que el Responsable no recabará
ni tratará Datos Personales sensibles, según se definen en la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de Particulares, por lo que se le invita a
f) 10g) que no los proporcione por ningún medio y, en caso de que, a pesar de nuestra invitación,
éstos se comuniquen al Responsable, éste procederá a su cancelación.
Para efectos de este apartado, por “Tratamiento” se entenderá la obtención, uso, divulgación o
almacenamiento de Datos Personales por cualquier medio.
II. ¿Qué hacemos con los Datos Personales del Titular?
Con base en las normas mexicanas, el Responsable divide su tratamiento conforme a las
finalidades primarias y secundarias siguientes:
1. Finalidades primarias. El Responsable tratará sus datos para las siguientes finalidades que dan
origen y que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación
jurídica entre el Responsable y el Titular:
a) Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que el titular ha
iniciado y procesar los pagos y las facturas u otra documentación fiscal relacionada
con su reserva.
Analizar, verificar y/o corroborar que el Titular tenga la capacidad y facultades suficientes
para suscribir un contrato con el Responsable u obligarse a través de otro instrumento
jurídico con el Responsable respecto de los servicios que presta.
c) Analizar, verificar y/o corroborar que el medio de pago proporcionado por el Titular es
legítimo o cuenta con los fondos suficientes para y cumplir con las obligaciones de pago que
resulten a su cargo de productos o servicios que adquiera o contrate, respectivamente, a
través de la plataforma del Responsable.
Mantener el historial de reservas en nuestra base de datos para poder solventar cualquier
duda a través de la atención al cliente.
Mantener un expediente de identificación del cliente sobre el Titular.
b) d) e) f) f) Gestionar sus solicitudes y responder a sus preguntas o comentarios.
g) Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información
relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS,
WhatsApp u otro servicio de mensajería instantánea a los medios de contacto suministrados
por usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios
de Delirio, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia
de viaje en destino.
h) i) Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo cooperar con cualquier solicitud de
organismos públicos amparada por la ley. Así como ejercer las acciones judiciales o
extrajudiciales que correspondan para exigir el cumplimiento de las contrataciones que el
Titular haga a través de la plataforma del Responsable.
Proporcionar información a terceros oferentes que participen en la prestación de los servicios
o venta de productos ofrecidos a través de la plataforma del Responsable.
112. Finalidades secundarias. El Responsable tratará sus Datos Personales para las siguientes
finalidades que no dan origen y no son necesarias para la existencia, mantenimiento y
cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular:
a) Ofrecerle productos y servicios, individualmente o en forma conjunta con terceros,
adicionalmente a los que ya ha contratado a través de la plataforma del Responsable.
b) Realizar análisis internos respecto de patrones de ventas y/o de consumo.
c) Medir la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y atención.
d) Contactarnos con el Titular para prestar servicio de atención al cliente, realizar
encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias.
e) Remitir ofertas especiales e información para participar en concursos y sorteos, en nuestro
programa de lealtad o en nuestro programa de emisión de tarjetas de crédito de marca
compartida.
f) Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de
los usuarios, para ofrecer mejores servicios o proveer a los usuarios información relacionada
con sus preferencias, comprender mejor sus necesidades e intereses, mejorar nuestras
iniciativas comerciales y promocionales, personalizar sus contenidos, su presentación y
servicios y/o mostrar publicidad o promociones de interés para los usuarios.
g) Siempre que se opte por ello, recordar ciertos datos de sus medios de pago y datos de
facturación, para facilitar compras, contrataciones y/o facturaciones futuras a través de los
Canales de Ventas, según corresponda.
h) Prestar servicios de prevención de fraudes a favor de sus sociedades relacionadas o de
terceros.
Se hace del conocimiento del Titular que el mecanismo que el Responsable tiene implementado para
que el Titular manifieste su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales conforme a las
finalidades incluidas en el numeral 2 de este subapartado, consiste en el envío de una solicitud
bajo el rubro de “Negativa de Tratamiento de Datos Personales Secundarios”. El Titular deberá dirigir
al Domicilio o a la dirección de correo electrónico datospersonalesmexico@delirioviajero.com,
observando los requisitos señalados en el subapartado de “IV. ¿Cómo se ejercen los Derechos
ARCO y otros derechos del Titular?” de estas Políticas de Privacidad.
III. ¿Cuáles son las finalidades que justifican la Transferencias de Datos Personales?
Además de las divulgaciones a Terceros (las “Transferencias”), previstas en el numeral 4 de los
términos generales de esta Política de Privacidad, los Datos Personales del Titular podrán ser objeto
de divulgaciones a autoridades judiciales y/o administrativas frente a las cuales el Responsable esté
obligado en términos de ley, así como para la impartición de justicia correspondiente.
Las finalidades que justifican la transferencia de Datos Personales de los Titulares son las siguientes:
las de los incisos a), c), d), e), h) e i) del numeral 1 y en los incisos a), c), e, f) y h) del numeral 2; del
subapartado II inmediato anterior de esta Política de Privacidad.
En caso de que el Titular desee manifestar negativa respecto de la Transferencia de sus Datos
Personales, solamente lo podrá hacer respecto de aquellas Transferencias que van relacionadas
12con las finalidades secundarios o con el ofrecimiento de productos y/o servicios de dichos Terceros,
así como aquellas Transferencias a sociedades filiales al Responsable que no adopten políticas de
protección de datos similares a las del Responsable. En ese caso, el Titular deberá enviar una
solicitud que, bajo el rubro de “Negativa a la Transferencia de Datos Personales”, deberá dirigir al
Domicilio o a la dirección de correo electrónico datospersonalesmexico@delirioviajero.com,
observando los requisitos señalados en el subapartado de “IV. ¿Cómo se ejercen los Derechos
ARCO y otros derechos del Titular?” de estas Políticas de Privacidad, solicitud que surtirá sus
efectos dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción de la misma.
Todo lo anterior, en el entendido de que el Responsable puede libremente hacer las Transferencias
que van vinculadas con las finalidades primarias antes referidas, así como a sus sociedades
relacionadas que tengan políticas de protección de datos similares a las del Responsable. Así mismo
se hace constar que el Responsable puede hacer remisiones de los Datos Personales a sus
proveedores y/o prestadores de servicios para fines del propio Responsable, en virtud de que, bajo
las normas mexicana, estos terceros serían tan solo sus encargados.
IV. ¿Cómo se ejercen los Derechos ARCO y otros derechos del Titular?
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición (los “Derechos ARCO”) se
podrán ejercer, conforme al numeral 6.2 de los términos generales de esta Política de Privacidad,
mediante la presentación de la solicitud ahí referida dirigida a la dirección de correo electrónico
datospersonalesmexico@delirioviajero.com, o bien, en su Domicilio..
El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, debiendo cubrir el Titular únicamente los gastos de
envío, reproducción (copia simple) y, en su caso, certificación de documentos. No obstante, si el
mismo Titular reitera su solicitud en un periodo menor a 12 (doce) meses, los costos serán el
equivalente a 3 (tres) veces la Unidad de Medida y Actualización vigente, a menos que existan
modificaciones sustanciales a esta Política de Privacidad que motiven nuevas consultas. Los horarios
de atención de las solicitudes anteriores son de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
El Responsable comunicará al Titular en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde
la fecha en que se haya recibido la solicitud del Derecho ARCO que corresponda, la determinación
adoptada a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15
(quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. El plazo podrá ser
ampliado por una sola ocasión, por cada solicitud, hasta por un plazo adicional de 15 (quince) días
hábiles, siempre que el Responsable justifique la ampliación al Titular, lo cual deberá ser notificado
antes del vencimiento del plazo original. Para tal efecto, en caso que la solicitud se realice por medio
físico el Responsable anotará en el acuse de recibo que entregue el Titular la correspondiente
fecha de recepción.
El plazo señalado en el párrafo anterior se interrumpirá en caso de que el Responsable requiera
información adicional al Titular, por ser la información entregada originalmente sea insuficiente o
errónea para atender la solicitud, o bien, no se acompañen los documentos antes indicados. Para tal
efecto, el Responsable le podrá requerir al Titular, por una vez y dentro de los
5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, aporte los elementos o documentos
necesarios para dar trámite a la misma, contando, por su parte, el Titular con 10 (diez) días
hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido.
Si el Titular no diere respuesta en dicho plazo se tendrá por no presentada la solicitud
correspondiente. Por el contrario, en caso de que el Titular atienda el requerimiento de información,
el plazo para que el Responsable dé respuesta a la solicitud, empezará a correr al día siguiente
de que el Titular haya atendido el requerimiento de información adicional.
13Las respuestas que el Responsable le otorgue a los Titulares que hubieren ejercido sus Derechos
ARCO, se realizarán por el mismo medio en que se formuló la solicitud, versando únicamente sobre
los Datos Personales que específicamente se hayan indicado en la solicitud en cuestión.
El consentimiento que el Titular otorgue a la presente Política de Privacidad podrá ser revocado
en cualquier tiempo, sin que se le atribuyan efectos retroactivos. La revocación del consentimiento
que pretendiera realizar el Titular, deberá hacerla conforme a los medios y procedimiento
consignados en este subapartado.
Finalmente, el Responsable, informa a los Titulares, que pueden limitar el uso y divulgación de sus
Datos Personales, con una herramienta distinta al ejercicio de los Derechos ARCO o a la revocación
del consentimiento, mediante la inscripción de su número de teléfono de contacto en el Registro
Público para Evitar Publicidad (REPEP) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
V. ¿Cuándo se eliminan sus datos personales de nuestros sistemas?
En caso de que el Titular no ejerza sus derechos ARCO en los términos establecidos en el inciso
anterior, se hace de su conocimiento que el Responsable eliminará sus datos personales en un plazo
máximo de 10 (diez) años a partir de concluida la relación comercial entre las partes, conforme a lo
establecido en la ley.
VI. Desactivación de Cookies
Cada Titular puede aceptar o rechazar el uso de cookies mediante la configuración para tal efecto
en sus dispositivos, sin embargo, es importante que los Titulares tengan en cuenta que, si no aceptan
el uso de cookies, algunas funciones de los Canales de Venta pueden no estar plenamente
disponibles, en razón de que algunos de los servicios o contenido del mismo están disponibles sólo
mediante el uso de cookies. El Titular podrá desactivar el uso de cookies siguiendo para tal efecto
el procedimiento señalado en la configuración del dispositivo que utilice para navegar. A la fecha de
emisión de esta Política, los sitios para consultar la manera de desactivar las cookies en los
navegadores más populares son los siguientes:
Firefox https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-
rastrear-preferencias
Internet
Explorer
https://support.microsoft.com/es-mx/help/17442/windows-internet-explorer-
delete-manage-cookies
Cromo http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Safari Ipad https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=es_ES
Opera https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
IPHONE: http://manuals.info.apple.com/en_US/iPhone_iOS3.1_User_Guide.pdf